szkolenia dla recepcji

Klient czy gość? |Gość hotelowy definicja

Gość a klient – jaka jest różnica? Wiadomo przecież, że każdy z nich płaci za dany produkt i usługę. Czy zatem gość hotelowy nie jest jednocześnie klientem? Tak – ale nie każdy klient jest gościem. Spójrzmy na historię pochodzenia słowa hotel i gość hotelowy. Słowo hotel pochodzi od łacińskiego słowa „hospes”, które oznacza „gość, cudzoziemiec” […]

Mężczyzna poprawiający koszulę, pracujący w hotelu po szkoleniu dla recepcjonistów

Guest Relations w hotelu |Obowiązki pracownika guest relations

Lista 16 obowiązków dla pracownika ds. guest relations w hotelu – GRE – Guest Relations Executive Na polskim rynku co raz częściej możemy spotkać się z hotelami, które aktywnie poszukują guest relations managera lub specjalisty ds. relacji z gośćmi.  Zazwyczaj w mniejszych hotelach sprawami Guest Relations zajmuje się dział marketingu, kierownik recepcji, lub pewne działania […]

szkolenia dla pracowników recepcji, szkolenia i warsztaty dla recepcjonistów

Szkolenia dla recepcjonistów – dlaczego warto inwestować w pracowników

15 powodów dlaczego warto inwestować w szkolenia dla pracowników recepcji hotelowej Dzisiaj skupię się na wartościach jakie niosą ze sobą szkolenia dla recepcjonistów. Hotele i obiekty hotelarskie działają w bardzo konkurencyjnym otoczeniu. Praktycznie każdy hotel wymaga wykwalifikowanych pracowników, a tych jest co raz mniej. Dlatego też jest co raz więcej firm, które organizują szkolenia dla […]

praca na recepcji w hotelu, obowiązki recepcjonisty, wizerunek recepcjonisty

Praca w recepcji w hotelu – obowiązki i wizerunek pracownika hotelu

Recepcjonista hotelowy – obowiązki i wizerunek pracownika hotelu. Recepcja w hotelu lub innym obiekcie hotelarskim jest najbardziej widocznym działem w hotelu. Praca w recepcji w hotelu wiąże się z bezpośrednim kontaktem z gośćmi hotelowymi. W głównej mierze to recepcjonista odpowiada za wrażenia, wspomnienia, akcentowanie i budowanie wartości dla gości hotelowych. Zawsze powtarzam, że praca w […]

Jak motywować pracowników z pokolenia Y

Millennialsi, pokolenie Y w pracy.

Pokolenie Y w pracy. Jakie oczekiwania mają Millennialsi? Co może zrobić pracodawca aby zdobyć lojalnego zaangażowanego pracownika? Od pewnego czasu na rynku pracy można zauważyć zmianę pokoleniową. Każda generację łączą doświadczenia historyczne i społeczne. Pokolenia charakteryzują się wyznawaniem podobnych wartości życiowych, podobnego postrzegania świata. Od kilku lat można zauważyć wchodzące na rynek pokolenie Y (albo […]

szkolenia dla hotelarzy

Jakie powinny być szkolenia recepcji?

Analiza wyników ankiety przeprowadzonej wśród hotelarzy Przez założeniem swojej działalności, często się zastanawiałam – co takiego powinno znaleźć się na szkoleniach dla hoteli, aby szkolenie było przydatne? Najłatwiejszą ale i najbardziej miarodajną metodą było zdobycie informacji od jak największej ilości hotelarzy. Stworzyłam zatem ankietę, poprosiłam hotelarzy z grupy Polish Hoteliers oraz członków grupy Hotelove. Obie […]

Szkolenie recepcja, praca na recepcji w hotelu

Motywowanie pracowników – 10 przykładów z życia hoteli!

Motywacja pracowników – sprawdź czy robisz to dobrze! Jesteś pracodawcą – gdzie nie spojrzysz, wszędzie widzisz – rynek pracownika. To pracownik decyduje, czy będzie u Ciebie pracował, czy odejdzie do innej pracy, bardziej w jego stylu. Nie będzie tutaj odkrycia – obecny rynek pracy ma wpływ na branżę hotelarską i niestety nie jest to pozytywny […]