Klient czy gość? |Gość hotelowy definicja

Gość a klient – jaka jest różnica? Wiadomo przecież, że każdy z nich płaci za dany produkt i usługę. Czy zatem gość hotelowy nie jest jednocześnie klientem? Tak – ale nie każdy klient jest gościem. Spójrzmy na historię pochodzenia słowa hotel i gość hotelowy. Słowo hotel pochodzi od łacińskiego słowa „hospes”, które oznacza „gość, cudzoziemiec” […]

Mężczyzna poprawiający koszulę, pracujący w hotelu po szkoleniu dla recepcjonistów

Guest Relations w hotelu |Obowiązki pracownika guest relations

Lista 16 obowiązków dla pracownika ds. guest relations w hotelu – GRE – Guest Relations Executive Na polskim rynku co raz częściej możemy spotkać się z hotelami, które aktywnie poszukują guest relations managera lub specjalisty ds. relacji z gośćmi.  Zazwyczaj w mniejszych hotelach sprawami Guest Relations zajmuje się dział marketingu, kierownik recepcji, lub pewne działania […]

szkolenia dla pracowników recepcji, szkolenia i warsztaty dla recepcjonistów

Szkolenia dla recepcjonistów – dlaczego warto inwestować w pracowników

15 powodów dlaczego warto inwestować w szkolenia dla pracowników recepcji hotelowej Dzisiaj skupię się na wartościach jakie niosą ze sobą szkolenia dla recepcjonistów. Hotele i obiekty hotelarskie działają w bardzo konkurencyjnym otoczeniu. Praktycznie każdy hotel wymaga wykwalifikowanych pracowników, a tych jest co raz mniej. Dlatego też jest co raz więcej firm, które organizują szkolenia dla […]

praca na recepcji w hotelu, obowiązki recepcjonisty, wizerunek recepcjonisty

Praca w recepcji w hotelu – obowiązki i wizerunek pracownika hotelu

Recepcjonista hotelowy – obowiązki i wizerunek pracownika hotelu. Recepcja w hotelu lub innym obiekcie hotelarskim jest najbardziej widocznym działem w hotelu. Praca w recepcji w hotelu wiąże się z bezpośrednim kontaktem z gośćmi hotelowymi. W głównej mierze to recepcjonista odpowiada za wrażenia, wspomnienia, akcentowanie i budowanie wartości dla gości hotelowych. Zawsze powtarzam, że praca w […]

Szkolenia recepcjonistów

Kodeks Etyki Hotelarza – dokument do pobrania

Każdy zawód potrzebuje pewnych zasad. Zasad dzięki którym działamy etycznie i uczciwie. Bardzo często stosujemy swoisty kodeks etyki hotelarza, nawet go nie czytając, dlatego, że dbamy o pozytywne relacje nie tylko z gośćmi, ale z kadrą zarządzającą, współpracownikami i naszą konkurencją. Zgodnie z zasadami współpracy stosujemy zdrową konkurencję rywalizując z innymi hotelami o liczbę gości […]

Jak motywować pracowników z pokolenia Y

Millennialsi, pokolenie Y w pracy.

Pokolenie Y w pracy. Jakie oczekiwania mają Millennialsi? Co może zrobić pracodawca aby zdobyć lojalnego zaangażowanego pracownika? Od pewnego czasu na rynku pracy można zauważyć zmianę pokoleniową. Każda generację łączą doświadczenia historyczne i społeczne. Pokolenia charakteryzują się wyznawaniem podobnych wartości życiowych, podobnego postrzegania świata. Od kilku lat można zauważyć wchodzące na rynek pokolenie Y (albo […]

Jak prowadzić rekrutację pracowników

Rekrutacja pracowników recepcji – od czego zacząć?

Rekrutacja pracowników recepcji, sposoby na pozyskanie właściwego pracownika. Wiemy jak ciężko jest znaleźć pracownika na którym można polegać, któremu można zaufać. Praca na recepcji wymaga ogromnych pokładów cierpliwości, opanowania. Jest to niezwykle odpowiedzialna i wymagająca praca. Jeżeli pracownik lubi przebywać i mieć kontakt z innymi ludźmi praca będzie dla niego niezwykle satysfakcjonująca i spełniająca. Niestety […]