Jedną z głównych determinant wyboru hotelu bądź obiektu hotelowego jest cena jaką Gość jest w stanie zapłacić za spełnienie potrzeb związanych z noclegiem…
Blog
Recepcja w hotelu – wymiary, aranżacja – 2 wskazówki
Recepcja w hotelu – wymiary, aranżacja – 2 wskazówki W świecie hotelarskim wciąż powtarzane jest, że recepcja jest sercem hotelu. Słysząc – recepcja w hotelu – część z nas ma przed oczami ludzi tam pracujących, część widzi losowo wybraną ladę recepcyjną z pewnego hotelu. Jestem niemal pewna, że grono z nas przed oczami ma wszystko […]
Marketing w hotelu – jak pozyskać gości hotelowych – 20 gotowych pomysłów
21 wskazówek jak zdobyć gości do Twojego hotelu Masz świetny obiekt w dobrej lokalizacji, komfortowe pokoje, duży parking liczne udogodnienia dla gości. Wydawałoby się, że to wszystko wystarczy by mieć pełne obłożenie. Marketing w hotelu jest niezwykle istotną częścią sprawnie działającego obiektu. Działy marketingu w hotelarstwie tworząc strategię rozwoju obiektu weryfikują i testują różne metody […]
Klient czy gość? |Gość hotelowy definicja
Gość a klient – jaka jest różnica? Wiadomo przecież, że każdy z nich płaci za dany produkt i usługę. Czy zatem gość hotelowy nie jest jednocześnie klientem? Tak – ale nie każdy klient jest gościem. Spójrzmy na historię pochodzenia słowa hotel i gość hotelowy. Słowo hotel pochodzi od łacińskiego słowa „hospes”, które oznacza „gość, cudzoziemiec” […]
Guest Relations w hotelu |Obowiązki pracownika guest relations
Lista 16 obowiązków dla pracownika ds. guest relations w hotelu – GRE – Guest Relations Executive Na polskim rynku co raz częściej możemy spotkać się z hotelami, które aktywnie poszukują guest relations managera lub specjalisty ds. relacji z gośćmi. Zazwyczaj w mniejszych hotelach sprawami Guest Relations zajmuje się dział marketingu, kierownik recepcji, lub pewne działania […]
Szkolenia dla recepcjonistów – dlaczego warto inwestować w pracowników
15 powodów dlaczego warto inwestować w szkolenia dla pracowników recepcji hotelowej Dzisiaj skupię się na wartościach jakie niosą ze sobą szkolenia dla recepcjonistów. Hotele i obiekty hotelarskie działają w bardzo konkurencyjnym otoczeniu. Praktycznie każdy hotel wymaga wykwalifikowanych pracowników, a tych jest co raz mniej. Dlatego też jest co raz więcej firm, które organizują szkolenia dla […]
Praca w recepcji w hotelu – obowiązki i wizerunek pracownika hotelu
Recepcjonista hotelowy – obowiązki i wizerunek pracownika hotelu. Recepcja w hotelu lub innym obiekcie hotelarskim jest najbardziej widocznym działem w hotelu. Praca w recepcji w hotelu wiąże się z bezpośrednim kontaktem z gośćmi hotelowymi. W głównej mierze to recepcjonista odpowiada za wrażenia, wspomnienia, akcentowanie i budowanie wartości dla gości hotelowych. Zawsze powtarzam, że praca w […]
Kodeks Etyki Hotelarza – dokument do pobrania
Każdy zawód potrzebuje pewnych zasad. Zasad dzięki którym działamy etycznie i uczciwie. Bardzo często stosujemy swoisty kodeks etyki hotelarza, nawet go nie czytając, dlatego, że dbamy o pozytywne relacje nie tylko z gośćmi, ale z kadrą zarządzającą, współpracownikami i naszą konkurencją. Zgodnie z zasadami współpracy stosujemy zdrową konkurencję rywalizując z innymi hotelami o liczbę gości […]
Millennialsi, pokolenie Y w pracy.
Pokolenie Y w pracy. Jakie oczekiwania mają Millennialsi? Co może zrobić pracodawca aby zdobyć lojalnego zaangażowanego pracownika? Od pewnego czasu na rynku pracy można zauważyć zmianę pokoleniową. Każda generację łączą doświadczenia historyczne i społeczne. Pokolenia charakteryzują się wyznawaniem podobnych wartości życiowych, podobnego postrzegania świata. Od kilku lat można zauważyć wchodzące na rynek pokolenie Y (albo […]
Rekrutacja pracowników recepcji – od czego zacząć?
Rekrutacja pracowników recepcji, sposoby na pozyskanie właściwego pracownika. Wiemy jak ciężko jest znaleźć pracownika na którym można polegać, któremu można zaufać. Praca na recepcji wymaga ogromnych pokładów cierpliwości, opanowania. Jest to niezwykle odpowiedzialna i wymagająca praca. Jeżeli pracownik lubi przebywać i mieć kontakt z innymi ludźmi praca będzie dla niego niezwykle satysfakcjonująca i spełniająca. Niestety […]